Política de devolución
1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo descrito, tienes derecho a optar por la reparación, el reemplazo o la devolución del monto pagado.
2. Plazos para ejercer la garantía
Debes ejercer tu derecho dentro de los siguientes plazos:
- 3 meses para productos durables (ej. electrónica, electrodomésticos)
- 1 año para bienes durables cuando el vendedor no ha otorgado garantía adicional
El plazo comienza a contar desde la entrega del producto. Si el defecto se manifiesta después de la entrega, el plazo se cuenta desde que tomaste conocimiento del defecto.
3. Requisitos para devoluciones por garantía
Para solicitar una devolución o cambio por garantía necesitas:
- Boleta o factura de compra (disponible en tu orden)
- El producto en su empaque original, en la medida de lo posible
- Solicitar la devolución desde tu perfil, en la orden correspondiente, indicando el producto y el motivo
4. Cambios por arrepentimiento
Si deseas cambiar o devolver un producto por cambio de opinión (no por falla), puedes hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Te informaremos las instrucciones de envío al procesar tu solicitud.
5. Productos excluidos
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento en productos de higiene personal, software o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en condiciones óptimas. Los productos personalizados o hechos a medida tampoco aplican para devolución por cambio de opinión.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de pago con tarjeta, el crédito puede demorar algunos días adicionales según tu banco.
7. Consultas
Para cualquier duda sobre devoluciones o garantías, contáctanos a través de nuestra página de contacto.
Última actualización: 14 de marzo de 2026